TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 01.09.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, Planet Hırdavat internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu yasal haklar ile sipariş iptali, cayma ve ürün iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Planet Hırdavat olarak, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan tüm yasal haklarını saklı tutarız.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli olarak gerçekleştirilen mal satışlarında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde açık bir şekilde cayma talebini Satıcı'ya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

• E-posta,

• Yazılı bildirim,

• İnternet sitesindeki iletişim kanalları

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, sipariş bilgilerini ve iade etmek istediği ürünü belirterek Satıcı'ya bildirimde bulunmalıdır.

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasının ardından ürün, mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcı'ya göndermekle yükümlüdür.

Ürünün kullanılması nedeniyle yalnızca olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

4. ÜRÜN İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmış olmaması,

• Tüketicinin olağan inceleme hakkını aşacak şekilde kullanılmamış olması,

• Varsa orijinal ambalajının korunması,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının eksiksiz olması,

• Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı parçalarının gönderilmesi

iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesi açısından önemlidir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça düzenlenmeyen ürünlerde, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırlarının ötesinde kullanması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, mevzuattan doğan hükümler uygulanır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara örnek olarak;

• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış bazı dijital içerik ve sarf malzemeleri,

• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

girmektedir.

Hangi ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında olduğu konusunda ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Bu durumda tüketici;

• Sözleşmeden dönme,

• Satış bedelinden indirim isteme,

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde yararlanabilir.

Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin hasar bulunması halinde, tüketicinin mümkünse kargo görevlisi yanında ürünü kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürünün iadesinde uygulanacak kargo masrafları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

İade gönderiminin farklı bir taşıyıcı ile yapılması halinde mevzuatta belirtilen hükümler uygulanır.

8. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, mevzuat gereğince tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını 14 gün içerisinde iade eder.

İade işlemi, tüketicinin ürünü cayma hakkına uygun şekilde geri göndermesiyle ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ödeme kredi kartı veya başka bir ödeme aracıyla yapılmışsa, iade mümkün olduğunca tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Taksitli alışverişlerde, Satıcı tarafından ilgili tutarın ödeme kuruluşuna aktarılmasının ardından bankanın kendi uygulama ve prosedürleri doğrultusunda tüketicinin kartına yansıma süreci farklılık gösterebilir.

9. SİPARİŞ İPTALİ

Tüketici, ürün henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılan iptal talepleri, ürünün teslimat ve iade sürecine göre değerlendirilir.

Ürün teslim alındıktan sonra tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, işbu metinde belirtilen cayma ve iade prosedürü uygulanır.

10. HASARLI KARGO VE ÜRÜN TESLİMİ

Siparişin teslim alınması sırasında ürünün veya dış ambalajının hasarlı olduğu tespit edilirse, tüketicinin kargo görevlisi yanında ürünü kontrol etmesi ve gerekli durumda hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde tüketici, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı'ya bildirmelidir.

Bu durum tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. ÜRÜNÜN EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLMESİ

Siparişte bulunan ürünün eksik, yanlış veya siparişten farklı gönderilmesi halinde tüketicinin Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda yanlış veya eksik gönderimin Satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme, değişim veya iade işlemi ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

12. İADE İŞLEMİ İÇİN GEREKLİ BİLGİLER

İade talebinde bulunurken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası,

• Ad Soyad,

• İade edilecek ürünün adı,

• İade nedeni,

• İletişim bilgileri,

• Ödeme bilgileri veya gerekli diğer bilgiler.

13. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

Tüketicinin, Satıcı ile yaşadığı uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve yasal şartların oluşması halinde Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı bulunmaktadır.

Başvurularda, uyuşmazlığın gerçekleştiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

14. SATICI BİLGİLERİ

Firma Unvanı: [FİRMA ÜNVANINIZ]

Marka / Web Sitesi: Planet Hırdavat

Web Sitesi: www.planethirdavat.com.tr

Adres: [FİRMA ADRESİNİZ]

Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]

E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]

Vergi Dairesi / Vergi No: [BİLGİLERİNİZ]

15. YÜRÜRLÜK

İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu metin güncellenebilir.

Tüketicinin yürürlükteki kanun ve yönetmeliklerden doğan emredici hakları saklıdır.